enquête de satisfaction client
Méthodes de collecte des commentaires des clients Il existe une grande variété d'indicateurs qui peuvent vous aider à évaluer la satisfaction des clients, et le choix des bons indicateurs dépend de votre secteur d'activité et du produit ou service proposé. La satisfaction des clients varie également beaucoup d'un support à l'autre, les niveaux de réponse les plus élevés provenant des enquêtes en ligne, des messages SMS ou du système de réponse vocale interactive (RVI) qui suit immédiatement un appel. Comment mesurer l'expérience client Pour évaluer avec précision l'expérience client, vous devrez choisir l'outil de mesure que vous utiliserez pour collecter les données. Il existe plusieurs façons de procéder : /-Questions oui/non (Avez-vous été satisfait du service que vous avez reçu ? Oui / Non) /-Numérique (Quel a été votre degré de satisfaction sur une échelle de 1 à 5, 1 à 10, etc.) /-Qualitatives (Très satisfait, neutre, très insatisfait, etc.) /-Infog...